Aurena AI S.A.S.
Términos y Condiciones del Servicio
Vigente desde el 24 de agosto de 2026
Rigen el acceso y uso de los servicios digitales públicos de Aurena AI S.A.S. No reemplazan acuerdos comerciales firmados con clientes; si existe un acuerdo firmado en conflicto, ese acuerdo prevalece para esa relación.
Descripción del servicio
Comunicación con clientes asistida por IA, automatización de atención y ventas, herramientas de CRM, integraciones con canales de mensajería y el soporte relacionado. Las funcionalidades varían según el plan.
Responsabilidades del cliente
Contar con las autorizaciones para usar los datos de sus clientes, garantizar la veracidad de su catálogo y precios, usar los canales de mensajería de forma autorizada y escalar casos sensibles cuando corresponda.
Limitaciones de la IA y supervisión humana
Las respuestas generadas por IA pueden contener errores. El cliente mantiene supervisión humana y define cuándo una conversación se escala a una persona.
Planes y facturación
El servicio se presta mes a mes salvo acuerdo distinto. No hay permanencia mínima para los planes estándar.
Consultas sobre estos Términos: support@aurenaico.com. La versión completa se entrega durante el onboarding.
Aurena AI S.A.S. · NIT 902084020-1 · Floridablanca, Santander, Colombia · support@aurenaico.com